ANAで、2013年2月搭乗予定の国内線航空券の座席指定が、システム登録時の誤操作によって、指定済みの座席番号が取り消しになりました。

http://www.ana.co.jp/topics/notice121126/index.html

予約自体は確保されているとのことですが、約10万6千件の座席指定取り消しというのは、大きな問題です。
ヒューマンエラーに対してどう対応するのか。リカバリーはどうするのか、という措置を適切に行うことが必要ですね。