システム変更に伴う障害で、個人情報の一部が漏洩した可能性があるそうです。

システム障害に伴う個人情報漏えいの可能性について(スカパー)
http://www.sptvjsat.com/load_pdf.php?pTb=t_news_&pRi=71&pJe=1

もしかして、情報漏えいの対策としてシステムを停止させているのか？

とはいえ、契約の変更もできない状態ですから、どういう対応をするのでしょうね。